Assistente de Experiência do Cliente- CX

Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Relacionamento!

O Analista de Relacionamento, internamente conhecido como Farmer, tem a função de construir relacionamento com os parceiros de negócio através de ligações, lives, reuniões online por vídeo, a fim de deixá-los a par de todas as informações do processo e engajá-los a produzir mais negócios(propostas de financimanento), oferecendo sempre a melhor experiência durante a jornada deles com a Dryve. 

Além disso, o Farmer oferece suporte para o parceiro quando ocorrem problemas e dificuldades relacionadas a emissão de notas fiscais e pagamentos. 

Nós prezamos pela segurança e transparência, e trabalhamos com muita responsabilidade, portanto nossa operação possui muitos processos que precisam ser seguidos à risca para garantir que não ocorram fraudes ou transtornos futuros para nossos clientes.  

O dia a dia do Farmer começa com uma reunião matinal onde são passados os direcionamentos do dia, que podem ser desde ter o foco em ligações de boas-vindas para novos parceiros, ligações de manutenção dos parceiros já existentes na carteira e até reativação de parceiros desengajados. 

Principais desafios/metas: 

• Metas de SLA de resposta para os agentes nos canais de atendimento;​
• Metas de SLA das esteiras Dryve (Crédito; Closer; Suporte; Backoffice; Financeiro)​;
• Metas de propostas enviadas pelos agentes; meta de ativação e faturamento;​
• Realizar reuniões de vídeo com empatia e sem timidez, boas vindas e treinamentos;​
• Ser orientado para a resolução de problemas; ​
• Transmitir de forma clara e objetiva todos os processos da empresa;

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Cursos Técnicos ou Graduações são desejáveis
• Experiência com relacionamento com cliente
• Vivência com canais de atendimento ao cliente

• Autocontrole​
• Comunicação Clara e Objetiva​
• Foco em Execução de Tarefas​
• Relacionamento Interpessoal​
• Resiliência​
• Resolução de Problemas​
• Senso de Urgência​
• Visão Analítica​
• Visão Sistêmica

Mas não se preocupe, vamos oferecer todo o treinamento para fazer acontecer com a gente!!!

• Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
• Modelo de Contratação: PJ
• Remuneração Fixa
• Seguro de Vida​
• Refeitório​
• Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho​​​
• Partnership - Sócio Dryve

Você está pronto(a) para acelerar rumo ao sucesso na sua carreira em uma das empresas mais inovadoras do mercado?

Na Dryve, estamos empenhados em conectar clientes a carros de forma revolucionária, por meio de soluções de financiamento, assinatura, crédito e mais.

Faça parte de uma equipe que busca a excelência em tudo o que faz, valorizando o talento individual e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inspirador. Candidate-se agora mesmo para entrar para o Time Dryve.